أصبح الشات الحي بشكل سريع خياراً مفضلاً لخدمة عملاء التجارة الإلكترونية، فهو يقدم مزيجاً من الفوائد التي تركز على كل من كفاءة التكاليف، والمبيعات، وعلاقات العملاء.
فيما يلي نظرة عامة على خمس من أفضل المزايا للشات الحي بالنسبة لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.
تخفيض نفقات الخدمات
تعد القدرة على العمل بأقصى كفاءة ممكنة أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل مواقع التجارة الإلكترونية تتنافس بنجاح مع تجار التجزئة التقليديين، يمكن للشات الحي أن يساهم في كفاءة العمل؛ وذلك لأنه أقل تكلفة بنسبة 17 إلى 30 في المائة لخدمة العملاء من المكالمات الهاتفية.
إن تخفيض تكاليف خدماتك المتنوعة في كل تفاعل خدمة يمهد الطريق نحو تحسين الربح وهوامش الربح الإجمالي.
ارتفاع معدلات التحويل
تزداد احتمالية إجراء العملاء لعملية الشراء بنسبة 20 في المائة بعد إشراكهم في شات حي عما لو لم يتم فعل ذلك، فالشات الحي يخلق اتصالاً أكثر خصوصية في اتجاهين من قيام العميل بقراءة سريعة بمفرده للمحتوى الخاص بك.
بالإضافة إلى ذلك، يُعد الشات الحي منصة للإجابة عن الأسئلة والمخاوف التي تعيق عملية الشراء. معدلات التخلي عن سلة التسوق (وبالتالي عدم الشراء) عالية للغاية، وأقرت “فوريستر” حديثاً أن 57 في المائة من المتسوقين عبر الإنترنت يتخلون عن الشراء إن لم يحصلوا على إجابات سريعة لأسئلتهم، فيجد الزوار أن من الأسهل لهم أن ينتقلوا إلى موقع مختلف إذا لم تكن الإجابات واضحة بسهولة؛ أي أنه من خلال الشات الحي يمكنك تقليل إبعاد الصفحات، والإجابة عن الأسئلة، وتوجيه العملاء إلى الحلول الصحيحة.
تحسين العلاقات والولاء
من المستحيل فعلياً استبدال التخصيص المباشر وجهاً لوجه الذي تحصل عليه في متجر حقيقي من خلال التجارة الإلكترونية؛ ومع ذلك، يعد الشات الحي بديلاً مناسباً يمنحك فرصة لإظهار اهتمام حقيقي بتلبية احتياجات عملائك الأساسيين.
من المرجح أن يشعر العملاء أنهم مرتبطون وواثقون في عمل التجارة الإلكترونية التي تقدم دعماً تفاعلياً في الوقت الحالي، وتساعد هذه الثقة على تكرار عمليات الشراء، وزيادة مستويات الشراء، والمشاركة الإيجابية الشفهية بشكل شخصي وعن طريق البرامج الرقمية، هذا وقد أظهرت دراسة حالة حديثة مع شركة “فيرجين ايرلاينز” زيادة بنسبة 15 في المائة في متوسط حجم الطلبات بسبب الشات الحي.
تحديد سريع للمشاكل وحلها
من الصعب على مواقع التجارة الإلكترونية التعرف على المشكلات التي تعترض طريق مشتريات العملاء إذا غادر الزوار دون أي اتصال، لكن الشات الحي يتيح لك الفرصة للتفاعل مع الزائر ليس فقط للكشف عن المخاوف الفردية، ولكن أيضاً لتعرف وتحدد مشاكل التجارة أو الموقع التي قد تؤثر على جميع الزوار.
يتيح لك التعرف على المشاكل على مستوى الموقع من خلال الشات الحي في وقت مبكر إمكانية التعامل معها بسرعة أكبر، وبذلك يمكنك تقليل عدد العملاء المتأثرين وحمايتهم من الآثار طويلة الأمد المترتبة على ذلك.
الميزة التنافسية الرئيسية
إن تقديم ميزة الشات الحي عالي الجودة هي إحدى الطرق التي من خلالها يمكنك تمييز موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك عن المنافسين في السوق التجاري الإلكتروني التنافسي، وأي شيء يمكنك القيام به لتحسين تجربة المستخدم الزائر، وعملية الشراء، ودعم العملاء يعزز القيمة التي تقدمها مقارنة بالمنافسين.
الخاتمة
الخاتمة
هذه بعض أهم فوائد الشات الحي لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك، يتوفر برنامج الشات الحي وبأسعار معقولة للبائعين الإلكترونيين لتطبيقه، افعل ذلك في أقرب وقت ممكن للحصول على ميزة تنافسية عظيمة في مجال عملك.
